Die Modernisierung von Unternehmensprozessen erfordert eine technische und eine menschliche Ebene gleichermaßen.

In der Awareness-Phase geht es darum, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Notwendigkeit von Veränderungen verstehen. Dies geschieht im Wesentlichen durch Kommunikationsaktivitäten, die auf Transparenz und auf den Nutzen ausgerichtet sind, den wir gemeinsam mit Ihnen erreichen wollen. Das gesamte ADKAR Modell basiert auf der Notwendigkeit, Vertrauen aufzubauen, um Veränderungen schneller und stabiler zu verankern. Deshalb ist diese Phase von hoher Relevanz.

Diese Phase hat das Ziel, den Bedarf und Wunsch nach der Veränderung bei jeder an der Änderung beteligten Person zu wecken. Es werden sowohl die logische als auch die emotionale Seite angesprochen. Der Schlüssel zum Erfolg dieser Phase besteht darin, sicherzustellen, dass die Menschen die Vorteile der Veränderung verstehen und sich überzeugen lassen, dass dies für sie relevant ist.

Diese Phase des ADKAR-Change-Management-Modells stellt sicher, dass jeder in der Organisation die Notwendigkeit der Veränderungen nicht nur kennt, sondern auch vollständig versteht. Eine klare Definition der erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse hilft hier dabei bestehenden KnowHow-Lücken zu identifizieren und durch geeignete Schulungs- und Weiterqualifizierungsaktivitäten zu schließen.

Im ADKAR Change Management Modell unterscheiden wir zwischen dem theoretischen Wissen über die sich verändernden Prozesse und der tatsächlichen Fähigkeit, die neuen Aufgaben zu erfüllen. Eine Veränderung ist erst dann erfolgreich eingeführt, wenn die von der Änderung betroffenen Personen tatsächlich in der Lage sind, die Änderungsinhalte mit Leben zu füllen.

Die letzte Stufe im ADKAR Change Management Modell beschäftigt sich damit, die Notwendigkeit, den Wunsch, das Wissen und die Fähigkeit aufrechtzuerhalten und an den Änderungsinhalten festzuhalten. Maßnahmen wie Bewertungen, Anreize und Belohnungen helfen hierbei, den Wandel zur neuen Norm werden zu lassen.